Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1:

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ: ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ?

ОТВЕТ:

Получая каждый месяц квитанцию «за квартиру», вы должны четко понимать, что платите:

1) по коммунальным счетам;

2) за жилое помещение.

Коммунальные платежи — это плата за холодную и горячую воду (ХВС и ГВС), канализацию, отопление (ТС), электричество и газ. Тарифы на коммунальные услуги устанавливает орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в лице Единого тарифного органа.

Платежи за жилое помещение — это плата за содержание, обслуживание, текущий и капитальный ремонт общего имущества жильцов. Также в эту сумму входит оплата труда сотрудников УК или правления ТСЖ и ЖСК, которым вы доверили управление вашим многоквартирным домом.

Диспетчерская служба (консьержи) — услуга по решению ОСС.

Вопрос №2:

ПОЧЕМУ ТАРИФЫ ПО ЖИЛИЩНЫМ УСЛУГАМ В МОЕЙ КВИТАНЦИИ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ТАРИФОВ КОМИТЕТА ПО ТАРИФАМ ГОРОДА (ГОРОДСКИХ ТАРИФОВ)

ОТВЕТ:

Тарифы на жилищно-коммунальные услуги могут устанавливаться, в том числе, на основе сметы доходов и расходов, которая разрабатывается и утверждается органами управления ТСЖ. Размер обязательных платежей за содержание общего имущества определяется для всех собственников на основании утвержденной сметы на год, независимо от того, являются ли они членами товарищества или нет.

Дополнительно стоит отметить, что размер платежей устанавливается пропорционально доле собственника в праве общей собственности на общее имущество многоквартирного дома. При этом удельный размер платежа за содержание жилого помещения (в руб./кв.м) является одинаковым для всех собственников помещений в доме, независимо от их членства в ТСЖ.

Согласно пункту 8.1 части 2 статьи 145 Жилищного кодекса РФ, утверждение смет доходов и расходов относится к компетенции общего собрания членов ТСЖ.

Пункт 3 части 1 статьи 137 Жилищного кодекса Российской Федерации (ЖК РФ) гласит, что товарищество собственников жилья вправе устанавливать на основе принятой сметы доходов и расходов на год товарищества размеры платежей и взносов для каждого собственника помещения в многоквартирном доме в соответствии с его долей в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме.

Дополнительно следует отметить, что в обязанности правления ТСЖ входит составление смет доходов и расходов на соответствующий год и предоставление их общему собранию для утверждения. При этом смета должна включать:

необходимые расходы на содержание и ремонт общего имущества;
затраты на капитальный ремонт и реконструкцию (при ведении спецсчета);
специальные взносы (при наличии);
отчисления в резервный фонд (если принято такое решение);
расходы на другие установленные законом и уставом товарищества цели;

Вопрос №3:

КАК НАМ НАЧИСЛЯЮТ ГВС? РАСШИФРУЙТЕ НАЧИСЛЕНИЯ ГВ (ОБЩЕДОМОВОЕ) ПО КВИТАНЦИИ.

ОТВЕТ:

Разберем на примере:

В квитанции за январь начислены коммунальные услуги, потребленные в декабре.

По данным теплоснабжающей компании ТГК-1 за декабрь 2024 домом было потреблено:

Всего тепловой энергии = 911,55294 Гкал

Всего нагрето ГВ (ГВС + носитель тепла) = 2204,46 куб.м. (132,267 Гкал)

911,55294 — 132,267 = 779,28594 Гкал итого тепловой энергии было затрачено на отопление.

Начислено помещениям ГВ суммарно (по поданным показаниям, среднему и нормативу):

Жилые 1544,83 куб.м. + нежилые 71,00 куб.м. = 1615,83 куб.м.

Разница ГВ = 2204,46 — 1615,83 = 588,63 куб.м. на распределение ГВ общедомовое

Распределение ГВ (общедомовое) (формулы 10 и 12 ПП №354):

588,63 куб.м. / площадь жилых/нежилых помещений * площадь помещения = объем, приходящийся на помещение

объем * тариф ГВ = сумма

Площадь жилых/нежилых помещений = 30550,2 кв.м.

пример:

кв ***

588,63 / 30550,2 * 87,4 = 1,68399 куб.м.

1,68399 * 126,68 = 213,33 руб.

__________________________________________

кв ***

588,63 / 30550,2 * 45 = 0,86704 куб.м.

0,86704 * 126,68 = 109,84 руб.

__________________________________________

кв ***

588,63 / 30550,2 * 87,7 = 1,68977 куб.м.

1,68977 * 126,68 = 214,06 руб.

__________________________________________

кв ***

588,63 / 30550,2 * 87,6 = 1,68784 куб.м.

1,68784 * 126,68 = 213,82 руб.

Все общедомовые расходы есть в Ваших квитанциях на оплату ЖКУ.

Вопрос №4:

ТСЖ ПИШЕТ ОБЪЯВЛЕНИЯ С НОМЕРАМИ КВАРТИР ДОЛЖНИКОВ. ЭТО ЗАКОННО?

ОТВЕТ:

Информация Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 15 ноября 2017 г. "О размещении личных данных потребителей коммунальных услуг на сайтах управляющих компаний”:
В связи с поступающими жалобами на управляющие компании, которые публикуют в интернете персональные данные пользователей коммунальных услуг, информируем.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, управляющая компания вправе уведомить жильца о коммунальной задолженности, публикуя соответствующие сведения на своем официальном сайте.

При этом исполнитель, получивший доступ к персональным данным, обязан соблюдать требования конфиденциальности, не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных. Помимо этого, он должен учитывать требование о недопущении сбора и обработки избыточного объема персональных данных.

Например, размещение списка должников в объеме «номер квартиры» и «сумма задолженности» не содержит признаков нарушения российского законодательства в области персональных данных. Но! указание дополнительных сведений (ФИО, фамилия и инициалы), которые позволяют отнести их к конкретному физическому лицу, является грубым нарушением управляющей компанией законодательства РФ.

Иными словами, при информировании потребителя о задолженности управляющая компания вправе размещать информацию исключительно в объеме, не позволяющем идентифицировать конкретное физическое лицо.

Вопрос №5:

ДОЛЖЕН ЛИ СОБСТВЕННИК НЕЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ В ЖИЛОМ ДОМЕ ПЛАТИТЬ ЗА ЛИФТ? ПОМЕЩЕНИЕ НАХОДИТСЯ С ТОРЦА ДОМА, ДАЖЕ НЕТ ПОДХОДА К ЛИФТУ.

ОТВЕТ:

Нежилое помещение, в соответствии с техническим паспортом, это составная часть многоквартирного дома. Закон не делает различия в правовом статусе жилых и нежилых помещений в составе многоквартирного дома, возлагая равные обязанности и наделяя равными правами их собственников. В связи с этим, по аналогии закона к собственникам нежилых помещений применяются нормы, касающиеся собственников жилых площадей. Согласно гражданскому законодательству, участники общей долевой собственности имеют равные субъективные права и юридические обязанности, независимо от категории – жилое или нежилое – помещения. Так, в статьях 246 и 247 Гражданского Кодекса РФ установлено, что владение, пользование и (в установленных законом случаях) распоряжение общей долевой собственностью осуществляется по соглашению всех ее участников. Следовательно, хозяин нежилого помещения, располагающегося в многоквартирном доме, имеет такие же права, как и все жильцы. В том числе, он вправе участвовать в общем собрании, на котором рассматриваются наиболее важные вопросы, касающиеся общего имущества, а лифт является общедомовым имуществом.

Лифт - это общее имущество собственников жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме (см. ч. 1 ст. 36 ЖК РФ). Содержание и ремонт лифта должно оплачиваться за счет платы за содержание и ремонт жилого помещения, которая вносится и собственниками нежилых помещений (ч. 1 и 2 ст. 154 ЖК РФ). На 1 кв.м. эта плата устанавливается одинаковой для всех собственников жилых и нежилых помещений! Факт пользования/непользования никакого значения не имеет.

Вопрос №6:

ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ СОБСТВЕННИК/НАНИМАТЕЛЬ ПОМЕЩЕНИЯ НЕСВОЕВРЕМЕННО ПЕРЕДАЛ ПОКАЗАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРИБОРОВ УЧЕТА ГВС, ХВС (СЧЕТЧИКОВ ВОДЫ)?

ОТВЕТ:

В случае, если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ в установленные сроки, плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса. Определяется это среднемесячное потребление по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. При этом, если период работы прибора составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы ИПУ, но не менее 3 месяцев. (В соответствии с подпунктом «б» пункта 59 правил, утвержденных Постановлением №354).
Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.
Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда в соответствии с пунктом 60 правил, утвержденных Постановлением 354, размер платы за коммунальную услугу рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги. При этом повышающий коэффициент не применяется!
В случае последующей передачи показаний по индивидуальным приборам учета в установленный период, будут выполнены: корректировка начислений и расчет по переданным показаниям.

Вопрос №7:

КАКОВЫ СРОКИ ОТВЕТА ТСЖ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ?

ОТВЕТ:

Сокращенные сроки предусмотрены для определенных видов информации:

В течение 1 рабочего дня должны быть предоставлены:

информация общего характера (адрес, телефоны, режим работы, учредительные документы);
данные о платежах и тарифах;
информация о сроках передачи показаний приборов учета;
сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов;

В течение 3 рабочих дней необходимо предоставить:

данные об объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета;
информацию об объемах коммунальных услуг по нормативам;
сведения о потреблении ресурсов на содержание общего имущества;
копии актов о причинении ущерба;
копии актов о нарушениях качества коммунальных услуг;
копии актов проверок предоставления коммунальных услуг;

Способы подачи обращения:

через систему ГИС ЖКХ;
почтовым отправлением;
на официальный email ТСЖ;
лично на приеме председателя правления ТСЖ.

Важно отметить, что вместо предоставления информации ТСЖ имеет право указать место ее размещения (например, на доске объявлений в парадной, на сайте или в ГИС ЖКХ).

Вопрос №8:

КОГДА ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРИБОРА УЧЕТА ГВС, ХВС (СЧЁТЧИКА ВОДЫ)?

ОТВЕТ:

Замена необходима в следующих случаях:

Истечение срока эксплуатации (указан в техпаспорте)
Неудачная поверка прибора
Механические повреждения счётчика
Нарушение контрольных пломб
Желание собственника помещения. При необходимости замену можно провести внепланово— например, если счётчик внезапно стал показывать цифры, расходящиеся с реальной картиной.

Порядок замены счётчика воды

Шаг 1. Подготовка к замене

Выберите сертифицированный счётчик с классом точности не ниже «С»
Приобретите прибор в специализированном магазине или у официального дилера
Проверьте наличие технического паспорта с отметкой о заводской поверке

Шаг 2. Демонтаж и установка

Работы могут выполнять:

Аккредитованная организация
Управляющая компания/ТСЖ
Частное лицо
Собственник помещения

Шаг 3. Оформление документов

Подготовьте пакет документов:

Технический паспорт нового счётчика
Заявление на замену (при необходимости)
Акт ввода в эксплуатацию
Фото показаний старого счётчика

Шаг 4. Опломбировка

Проводится бесплатно
Выполняется сантехником УК (ТСЖ) или ресурсоснабжающей организации (при наличии прямого договора)
Является обязательным условием для учёта показаний!!!

Вопрос №9:

КОГДА ПРОВОДИТСЯ ПОВЕРКА ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРИБОРА УЧЕТА ГВС, ХВС (СЧЁТЧИКА ВОДЫ)?

ОТВЕТ:

Важные условия поверки:

Проводится только аккредитованными организациями
Результаты неаттестованных организаций недействительны
Данные вносятся в ФГИС «Аршин»

Стандартные сроки (обычно, но могут быть иные):

Для счётчиков горячей воды — каждые 4 года
Для счётчиков холодной воды — каждые 6 лет
Отсчёт ведётся с даты изготовления прибора! Срок отсчитывается не с момента установки прибора, а с даты его изготовления, которая указана на корпусе счётчика и в техническом паспорте.

Способы проведения поверки:

На месте — с использованием специального оборудования
В лаборатории — со снятием счётчика

Документальное оформление

После поверки вы получаете:

Договор на оказание услуг
Акт о выполнении поверки
Квитанцию об оплате
Копию результатов для УК (ТСЖ)

Важные сроки и условия

Соблюдайте сроки:

Замена в течение 30 дней после окончания срока эксплуатации
Оперативное реагирование при поломке счётчика

Оплата услуг:

Собственник жилья оплачивает замену/поверку
Для муниципального жилья оплата осуществляется местными властями

Как избежать проблем

Рекомендации:

Проверяйте аккредитацию организаций
Сохраняйте все документы
Своевременно уведомляйте УК (ТСЖ) о замене/поверке
Передавайте актуальные показания